1. O que a IA faz
- Responde no tom configurado pela clínica.
- Qualifica lead, sugere etapa do funil e lembra recall.
- Propõe horário e confirma presença, se a clínica ligar o modo automático.
- Usa a base de conhecimento que a própria clínica gravou.
2. O que a IA não faz
- Não diagnostica, não interpreta exame e não prescreve.
- Não promete resultado de tratamento, clareamento, cirurgia ou emagrecimento.
- Não substitui anamnese, consulta ou sessão terapêutica.
- Não decide sozinha crédito, demissão ou exclusão de paciente.
3. Modos
Supervisionado: a equipe revisa antes de enviar. Automático: a IA envia dentro das regras e do vocabulário que você cadastrou. Emergência, queixa grave e tema proibido devem cair para humano — configure isso na Central IA.
4. Conselhos profissionais
Publicidade e informação em saúde seguem CFM, CFO, CFP e correlatos. A clínica é responsável pelo que a IA publica em seu nome. Identifique o profissional quando a norma exigir (CRM/RQE, CRO).
5. Dados enviados ao modelo
Trechos de conversa e campos do card podem ir ao provedor de modelo para gerar a resposta. Não use a IA para colar prontuário completo, imagem de exame ou dado que a clínica não queira processar fora do Brasil. Ver privacidade e LGPD.
6. Supervisão humana
Sempre existe um caminho para a equipe assumir a conversa. Histórico de decisão da IA fica auditável para a clínica revisar.